내용의 충실함을 평가합니다. 도움의 양과 질을 반영하며, 동일하거나 유사한 메시지를 반복 사용하면 점수가 감소합니다. 단, 업무상 필요한 안내는 최소 40%까지 보장됩니다.

• 100자 이하 : 글자수 × 0.02
• 100자 초과 : 2.0 + ln(글자수 ÷ 100) × 0.5
• 중복 사용 시 : 점수 × max(40%, 1 ÷ ln(사용횟수 + 1))

공식이 아직 등록되지 않았습니다. 기준을 알려주시면 채워 넣을게요.

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지속적인 도움을 평가합니다. 한 고객의 문제를 끝까지 해결했는지를 반영합니다. 고객이 말한 후 응답한 메시지만 인정되며, 연속으로 보낸 메시지는 카운트되지 않습니다.

• 한 채팅방에서 고객과 실제 대화 2회 이상일 때 부여
• 내용 충실(Base Score 합계 ≥ 2) : 3점 Deep Care
• 그 외 : 1점

신청서 발송 갯수를 평가합니다. 얼마나 많은 신청서를 발송했는지를 반영하며, 유치자 여부와 무관하고 횟수 제한도 없습니다.

• Form Score = 신청서 건수 × 5